FAQ

Ogólne

 

1. Czy, ceny w sklepie internetowym są takie same jak w sklepach Ziaja Dla Ciebie?

Ceny w sklepie internetowym mogą się różnić od cen w punktach Ziaja dla Ciebie oraz innych placówkach handlowych. Ceny w poszczególnych sklepach uzależnione są od wielu czynników: indywidualnych umów z poszczególnymi partnerami, usytuowaniem placówki, wymaganiami pośredników itp.

 

2. W jaki sposób otrzymam rachunek za zakupy?

Faktura elektroniczna będzie przesłana e-mailem na wskazany podczas zakupów adres.

 

3. Czy jest możliwość otrzymania faktury za zakupy?

Tak, faktura elektroniczna będzie przesłana e-mailem na wskazany podczas zakupów adres.

 

Składanie zamówień

1. Czy, można złożyć zamówienie bez konieczności zakładania konta?

Tak , zamówienie można złożyć bez zakładania konta. Jednak rejestracja daje wiele dodatkowych możliwości, np. dostęp do historii zakupów, promocje specjalne, informacje o szczególnych wydarzeniach

 

2. Czy po złożeniu zamówienia bez rejestracji otrzymam potwierdzenie drogą mailową?

Tak po złożeniu zamówienia potwierdzenie będzie przesłana e-mailem na wskazany podczas zakupów adres.

 

3. Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym?

Są dwie możliwości złożenia zamówienia- z rejestracją i bez rejestracji. Opcja bez rejestracji będzie wymagała podania informacji o miejscu dostawy przesyłki. W obydwu przypadkach możliwa  jest wyłącznie płatność z góry.

 

4. Czy możliwe jest dokonywanie zmian w zamówieniu lub jego formie płatności?

Zmian w zamówieniu można dokonywać tylko przed zapłaceniem.

 

5. Gdzie mogę sprawdzić statusy zamówień?

Status zamówienia mogą sprawdzić wyłącznie zarejestrowani użytkownicy na swoim indywidualnym koncie.

 

6. W jaki sposób mogę wykorzystać kody rabatowe?

Kody rabatowe wpisuje się w polu płatności przed dokonaniem zapłaty za zamówienie.

 

7. Jak mogę otrzymać fakturę vat?

Aby otrzymać fakturę VAT należy wypełnić pole NIP podczas podawania danych  potrzebnych do realizacji zamówienia.

 

8. Od którego momentu liczony jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zapłaty.

 

9. W jaki sposób mogę przejrzeć historię transakcji?

Historia transakcji dostępna jest wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników na indywidualnym koncie w odpowiedniej zakładce.

 

10. Ile sztuk jednego produktu mogę zamówić w ramach jednego zamówienia?

Liczba sztuk w jednym zamówieniu uzależniona jest od dostępowości w magazynie. W wyjątkowych okolicznościach dostępność danego towaru może być limitowana.

 

Dostawa

1. Jakie są koszty i czas dostawy?

W sklepie ziaja.com obowiązują poniższe koszty oraz terminy dostaw:

kurier GLS- 12,99 zł

paczkomaty InPost- 9,99 zł

paczka w Ruchu- 6,99 zł

 

2. W jaki sposób mogę sprawdzić status swojego zamówienia?

Status można sprawdzić na indywidualnym koncie po zalogowaniu oraz poprzez wiadomości, które będą otrzymywali zarówno klienci zarejestrowani, jak i niezarejestrowani.

 

3. Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?

Status można sprawdzić na indywidualnym koncie po zalogowaniu oraz poprzez wiadomości, które będą otrzymywali zarówno klienci zarejestrowani, jak i niezarejestrowani. Bezpośredni kontakt uzależniony jest od kuriera.

 

4. Zamówienie ma status - “wysłane” jednak od dłuższego czasu nie dostarczono przesyłki. Co robić?

W takiej sytuacji prosimy o kontakt na adres sklep@ziaja.com

 

5. Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?

W przesyłce znajduje się tylko specyfikacja zamówienia.

 

Płatności

1. W jaki sposób mogę dokonać płatności za zamówienie?

Płatność za zamówienie dostępna jest poprzez:

blik

szybki przelew

kartę kredytową

Google Pay

Apple Pay

 

Zwroty i reklamacje

 

1. Czy mogę odstąpić od umowy zawartej na odległość?

Zgodnie z prawem konsumenta, klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania nabytego towaru.

 

2. Jakie muszę ponieść koszty wymiany lub zwrotu towaru?

Klient ponosi koszt przesyłki wymienianego lub zwracanego towaru. Sprzedający dolicza do wartości wymienianego lub zwracanego towaru najniższy koszt wysyłki.

 

3. Zamówiony towar posiada wady. Jak mogę złożyć reklamację?

W takiej sytuacji prosimy o kontakt na adres sklep@ziaja.com

 

4. Moje zamówienie zostało błędnie zrealizowane i/lub jest niekompletne. Co mam zrobić?

W takiej sytuacji prosimy o kontakt na adres sklep@ziaja.com

 

5. W otrzymanym zestawie jest uszkodzony jeden produkt, czy muszę zwrócić cały zestaw czy tylko poszczególny produkt?

W przypadku zestawu prosimy o zwrot jedynie uszkodzonego produktu po uprzednim kontakcie na adres sklep@ziaja.com

 

6. Ile czasu ma sklep Ziaja na rozpatrzenie reklamacji?

Sprzedający rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej formie. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez kupującego adres e-mail. Wszelką korespondencję związaną z reklamacjami prosimy kierować na adres sklep@ziaja.com

 

7. Ile czasu ma sklep Ziaja na zwrot opłaty za niezamówiony produkt?

W przypadku zwrotu opłaty za niezamówiony produkt procedura zakłada termin 14 dni. Jednak sprzedający dołoży wszelkich starań, aby zwrot nastąpił w najszybszym możliwym terminie.

 

Konto klienta

1. Czy aby złożyć zamówienie konieczna jest rejestracja nowego konta w sklepie?

Aby złożyć zamówienie nie ma konieczności rejestracji. Jednak rejestracja daje wiele dodatkowych możliwości, np. dostęp do historii zakupów, promocje specjalne, informacje o szczególnych wydarzeniach

 

2. Mam już konto, ale nie mogę się zalogować. Co należy zrobić?

W przypadku problemów z zalogowaniem prosimy o zresetowanie hasła oraz sprawdzenie skrzynki spam. Jeśli nadal będą występowały problemy z zalogowaniem, prosimy o kontakt na adres sklep@ziaja.com

 

3. Czy moje dane, które podaję podczas zakupów, są bezpieczne?

Zapewniamy, że dane udostępnione  podczas zakupów wykorzystywanie są jedynie w celu ich realizacji przy zachowaniu wszelkich zasad bezpieczeństwa.

 

4. Zapomniałem hasła. Co robić?

W takim przypadku prosimy o zresetowanie hasła i ustawienie nowego. Jeśli nadal będą występowały problemy z zalogowaniem, prosimy o kontakt na adres sklep@ziaja.com

 

Obsługa Klienta

1. W jaki sposób mogę skontaktować się z pracownikiem firmy Ziaja?

Zapraszamy do kontaktu e-mail na adres sklep@ziaja.com lub poprzez oficjalne kanały Ziaja w mediach społecznościowych.